Общи условия за ползване

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Дъ Биг Гуд Морнинг ЕООД“ и клиентите на онлайн магазина за вино, достъпен на адрес https://twobottlesofwine.com. С извършването на поръчка чрез онлайн магазина, клиентът декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, разбира ги напълно и се съгласява да ги спазва. Общите условия представляват правно обвързващо споразумение между клиента и Дъ Биг Гуд Морнинг ЕООД, което възниква от момента на потвърждаване на поръчката. Tъй като продуктите, предлагани в онлайн магазина, съдържат алкохол, клиентът декларира, че е навършил 18-годишна възраст при извършване на поръчка. Дъ Биг Гуд Морнинг ЕООД си запазва правото да изиска идентификация за възраст при доставка и да откаже изпълнение на поръчка при основателни съмнения относно възрастта на получателя,

Раздел I – Информация за търговеца и регулаторните органи

Чл. 1 (1) Настоящият онлайн магазин се управлява и администрира от:
Наименование: Дъ Биг Гуд Морнинг ЕООД

ЕИК: 207472735;

Седалище и адрес на управление: гр. Русе, ул. Тича, 12

Адрес за кореспонденция: гр. Русе, ул. Тича, 12

Телефон: 0886324071

Имейл адрес: info@twobottlesofwine.com

(2) Контролни органи във връзка с дейността на Търговеца:

Наименование: Комисия за защита на потребителите

Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Врабча“ № 1

Адрес за кореспонденция: гр. София, ул. „Врабча“ № 1

Телефон: 0700 111 22

Интернет страница: https://kzp.bg/

Раздел II – Често използвани термини

Чл. 2  За целите на настоящите общи условия, изброените термини, следва да се тълкуват и разбират, в съответствие с посочената дефиниция за всеки от тях.

  • „Търговец“ означава дружеството Дъ Биг Гуд Морнинг ЕООД, ЕИК 207472735, със седалище и адрес на управление: гр. Русе, ул. Тича, 12,  което и управлява онлайн магазина, достъпен на интернет адрес https://twobottlesofwine.com
  • „Потребител“ означава всяко физическо лице, което извършва поръчка чрез онлайн магазина за цели, които не са свързани с търговска или професионална дейност, съгласно § 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите.
  • „Клиент“ означава всяко физическо или юридическо лице, което е страна по договор за покупко-продажба от разстояние, сключен чрез онлайн магазина, независимо дали за лични или търговски цели.
  • „Онлайн магазин“ означава електронният магазин, достъпен на интернет адрес https://twobottlesofwine.com, чрез който Търговецът предлага и продава своите продукти.
  • „Продукти“ означава вината и аксесоарите, предлагани за продажба чрез онлайн магазина.
  • „Поръчка“ означава заявка за закупуване на продукти, направена чрез онлайн магазина, която представлява предложение за сключване на договор от страна на Клиента.
  • „Договор от разстояние“ означава договор, сключен между Търговеца и Потребителя чрез онлайн магазина без физическото и едновременно присъствие на Търговеца и Потребителя, по смисъла на чл. 45, ал. 1 от Закона за защита на потребителите.
  • Право на отказ“ означава законовото право на Потребителя да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, считано от деня на получаване на стоката, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите.
  • „Форсмажорни обстоятелства“ означава непредвидими и непредотвратими събития от извънреден характер, възникнали след сключването на договора, включително, но не само: природни бедствия, войни, стачки, бунтове, граждански вълнения, епидемии, правителствени забрани, ембарго и други подобни, които правят невъзможно частичното или цялостното изпълнение на задълженията по договора.
  • „Рекламация“ означава предявяване на несъответствие на продукт с предварително обявените от Търговеца характеристики, съгласно чл. 125, ал. 1 от Закона за защита на потребителите.
    1. Регистриран потребител – всяко физическо лице, което е навършило 18-годишна възраст и е дееспособно, всяко юридическо лице, представлявано от свои представители, или друго правно образувание, което е създало и поддържа активен потребителски профил в онлайн магазина. Регистрираният потребител предоставя лична информация в съответствие с политиката за поверителност и разполага със специални права и задължения;
  • „Алтернативно решаване на спорове“ означава извънсъдебни процедури за разрешаване на национални и трансгранични спорове между Потребители и Търговци във връзка със задължения, произтичащи от договори за продажба или за предоставяне на услуги, съгласно чл. 181а от Закона за защита на потребителите.
  • „Платформа за ОРС“ означава Европейската платформа за онлайн решаване на спорове, създадена съгласно Регламент (ЕС) № 524/2013 на Европейския парламент и на Съвета от 21 май 2013 година, достъпна на адрес: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Раздел III – Предмет и приложно поле


Чл.3. (1) Настоящите Общи условия регламентират процеса на покупко-продажба на вина и свързани с тях аксесоари, осъществявана чрез онлайн магазина на Търговеца, условията за доставка, правата и задълженията на страните, както и други въпроси, свързани с предоставяните услуги.

(2) Общите условия се прилагат за всички сделки между Търговеца и Клиентите, независимо дали Клиентът е Потребител или действа за цели, свързани с търговска или професионална дейност.

(3) Общите условия са задължителни за всички потребители от момента на тяхното приемане. Приемането се извършва чрез отбелязване на съответното поле при завършване на поръчката.

(4) В случай че Клиентът не е съгласен с Общите условия, той следва да не използва онлайн магазина за извършване на поръчки.

Чл.4. (1) Предмет на продажба чрез онлайн магазина са алкохолни напитки – различни видове вина, шампанско, пенливи вина, както и аксесоари, свързани с консумацията и съхранението на вино.

(2) Всички продукти, предлагани в онлайн магазина, са с информация относно:

  • Основни характеристики на продукта (произход, сорт грозде, година на реколта, вкусови качества, препоръчителна температура на сервиране и др.)
  • Цена с включени всички данъци и такси
  • Условия за доставка и плащане
  • Наличност на продукта
  • Алкохолно съдържание

(3) Търговецът полага необходимата грижа информацията за продуктите да бъде актуална и точна, но не гарантира, че всички параметри и характеристики на продуктите, включително цветове и нюанси, ще бъдат възпроизведени с пълна точност при визуализацията им на различни устройства.

(4) Изображенията на продуктите в онлайн магазина са със само илюстративен характер. Незначителни разлики между изображението и действителния вид на продукта (включително в етикета, годината, опаковката и цвета на виното) не се считат за несъответствие и това не може да бъде използвано като основание за рекламация или неизпълнение на договора.

(5) В онлайн магазина са налице три роли ползватели, който разполагат с различни права и задължения в зависимост от техните действия, а именно:

  1. Потребители – това са лица, който нямат регистриран акаунт и посещават онлайн магазина един или повече пъти, без да извършват никакви действия, като например регистрация на акунт или поръчка;
  2. Регистриран потребител – лице, което е създало и поддържа активен акаунт в  онлайн магазина;
  3. Клиент – лице което е страна поне по един договор за покупко-продажба на стоки от разстояние, сключен чрез онлайн магазина;

Чл. 5. (1) Продуктите, предлагани чрез онлайн магазина, са предназначени изключително за лица, навършили 18-годишна възраст, в съответствие със Закона за здравето и Закона за защита на потребителите.

(2) При извършване на поръчка, Клиентът декларира, че е навършил 18-годишна възраст.

Раздел IV – Права и задължените на потребители и клиенти

Чл 6. (1) Потребителите на онлайн магазина, които разглеждат предлаганите продукти, без да сключват договор за покупко-продажба, имат следните права:

  • Да разглеждат продуктите, предлагани в онлайн магазина, без ограничение и без задължение за покупка
  • Да получават точна и пълна информация за характеристиките на продуктите, техните цени, условията за доставка и начините на плащане
  • Да запазват избрани продукти в кошницата, без задължение за финализиране на поръчката
  • Да използват функционалностите на онлайн магазина, включително търсене, филтриране и сортиране на продуктите
  • Да се свържат с Търговеца за допълнителна информация относно продуктите или услугите
  • Да напуснат онлайн магазина по всяко време без да извършват покупка
  • Да бъдат информирани за всички промоции, намаления и специални оферти, публикувани в онлайн магазина
  • Да използват ИИ чат асистента за въпроси и препоръки
  • Да получават персонализирани предложения за продукти

(2) Потребителите имат право на защита на личните си данни съгласно Общия регламент относно защитата на данните и Политиката за поверителност на Търговеца.

(3) Лицата, които притежават качеството регистрирани потребители, имат следните права, в допълнение към правата на Потребителите:

  1. Да добавят продукти в раздел “любими”;
  2. Да генерират ревюта, коментари или оценки базирани на личния им опит и впечатления, относно поръчани продукти, чрез онлайн магазина;
  3. Да достъпват история на своите поръчки чрез своя акаунт;
  4. Да получават информация за ексклузивни промоционални кампании, отстъпки или намаления на конкретни продукти или категории, приложими само за тях с оглед качеството им на регистрирани потребители;

Чл. 7. (1) Потребителите на онлайн магазина се задължават спрямо Търговеца:

  • Да не използват онлайн магазина по начин, който може да наруши неговото нормално функциониране
  • Да не извършват действия, които могат да се квалифицират като злоупотреба, дискриминация или накърняване на правата и законните интереси на Търговеца или на трети лица
  • Да не използват технически средства за неоторизиран достъп до защитените ресурси на онлайн магазина
  • Да не извършват действия, които могат да накърнят доброто име и репутацията на Търговеца
  • Да се въздържат от разпространение на неверни или подвеждащи твърдения относно продуктите, предлагани в онлайн магазина
  • Да не споделят неверни или неточни твърдения относно качеството на обслужване, което не отговаря на действителността
  • Да не използват онлайн магазина за разпространение на материали с неприлично или обидно съдържание

(2) При нарушение на задълженията по ал. 1, Търговецът има право да ограничи достъпа на Потребителя до онлайн магазина.

(3) Лицата, които притежават качеството регистрирани потребители, имат следните задължения, в допълнение към задълженията на Потребителите:

  1. Да попълват вярно и точно своите личните данни, които са изискуеми в акаунта, вкл. да ги актуализират своевременно при наличие на промяна;
  2. Да не предоставят данните за достъп в акаунта на трети лица;
  3. Да спазват правилата от Раздел XI, при публикуване на коментари, ревюта и оценки;

Чл 8. (1) Клиентите на онлайн магазина, които са сключили договор за покупко-продажба с Търговеца, имат следните права в допълнение към правата на Потребителите:

  • Да получат поръчаните продукти в съответствие с договорените условия, срокове и качество
  • Да получат фактура за закупените продукти, когато това е приложимо
  • Да откажат поръчката в срок от 14 дни от получаването на продуктите, в случаите когато се явяват Потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите
  • Да подават рекламации при несъответствие на доставените продукти с поръчаните
  • Да получат обезщетение за претърпени вреди вследствие на виновно неизпълнение на задълженията от страна на Търговеца
  • Да получават информация относно статуса на направените поръчки
  • Да се ползват от всички промоции и отстъпки, за които отговарят на условията

(2) Правата по ал. 1 се упражняват съобразно условията, предвидени в настоящите Общи условия и приложимото законодателство.

Чл. 9. (1) Клиентите на онлайн магазина се задължават спрямо Търговеца, в допълнение към задълженията на Потребителите:

  • Да предоставят точни и пълни данни при извършване на поръчката, включително име, адрес за доставка, телефон и електронна поща
  • Да заплатят договорената цена в срок и по начина, определен при извършване на поръчката
  • Да приемат доставката на поръчаните продукти или да осигурят упълномощено лице, което да я приеме
  • Да удостоверят своята възраст при поискване от страна на Търговеца или доставчика при получаване на продуктите
  • Да прегледат продуктите при получаването им и незабавно да уведомят Търговеца за видими недостатъци
  • Да уведомят своевременно Търговеца при промяна на данните за контакт или адреса за доставка
  • Да използват продуктите по предназначение и в съответствие с приложимите законови изисквания

(2) Клиентите – юридически лица, се задължават допълнително да предоставят точни и пълни данни за издаване на фактура, включително наименование, ЕИК, адрес и идентификационен номер по ДДС, ако е приложимо.

(3) При неизпълнение на задълженията по ал. 1 или ал. 2, Клиентът носи отговорност за причинените вреди на Търговеца.

Раздел V – Права и задължения на търговеца 

Чл 10. (1) Търговецът има следните права при управлението на онлайн магазина:

  • Да определя самостоятелно асортимента от продукти, предлагани в онлайн магазина
  • Да променя едностранно цените на предлаганите продукти, като всяка промяна важи само за бъдещи поръчки
  • Да организира и провежда промоционални кампании и да предлага отстъпки по собствена преценка
  • Да ограничава количествата на определени продукти, които могат да бъдат закупени от един Клиент, особено при изчерпване на наличностите
  • Да отказва изпълнението на поръчки при изчерпване на наличностите, технически проблеми или други обективни причини
  • Да изисква идентификация при доставка с цел удостоверяване на възрастта на получателя
  • Да откаже доставка на продукти, ако получателят не може да удостовери, че е навършил 18-годишна възраст

(2) Търговецът има право да събира и обработва лични данни на Потребителите и Клиентите в съответствие с Политиката за поверителност и приложимото законодателство.

Чл 11. (1) Търговецът се задължава при управлението на онлайн магазина:

  • Да предоставя на Потребителите и Клиентите точна, ясна и пълна информация за предлаганите продукти, включително основни характеристики, цени, условия за доставка и начини на плащане
  • Да поддържа актуална информация за наличностите на продуктите в онлайн магазина
  • Да обработва получените поръчки своевременно и в съответствие с посочените срокове
  • Да изпраща на Клиента потвърждение за получената поръчка по електронна поща или друг подходящ начин
  • Да информира Клиента при невъзможност за изпълнение на поръчката в указания срок
  • Да осигури надеждни мерки за защита на личните данни и платежната информация на Клиентите
  • Да спазва всички приложими законови изисквания, свързани с продажбата на алкохолни напитки

(2) Търговецът не се задължава да поддържа наличност от всички продукти, представени в онлайн магазина, през цялото време.

Чл 12. (1) По отношение на сключените договори за покупко-продажба, Търговецът има следните права:

  • Да получи договорената цена в срок и по начина, определен при извършване на поръчката
  • Да откаже изпълнението на поръчка при основателни съмнения относно истинността на предоставените от Клиента данни
  • Да изисква от Клиента допълнителна информация, необходима за изпълнение на поръчката
  • Да използва услугите на трети лица (куриерски фирми, платежни оператори и др.) за изпълнение на своите задължения
  • Да прекрати едностранно договора при съществено нарушение на задълженията от страна на Клиента
  • Да откаже бъдещо обслужване на Клиент, който системно нарушава своите задължения

(2) В случай че Клиентът не заплати дължимата сума в срок, Търговецът има право да начисли законната лихва за забава.

Чл.13. (1) По отношение на сключените договори за покупко-продажба, Търговецът се задължава:

  • Да достави поръчаните продукти в съответствие с договорените условия, срокове и качество
  • Да достави продукти, които съответстват на описанието и характеристиките, посочени в онлайн магазина
  • Да издаде фактура за закупените продукти, когато това е приложимо или поискано от Клиента
  • Да спазва правото на отказ на Потребителите и да възстановява дължимите суми в законоустановените срокове
  • Да разглежда своевременно постъпилите рекламации и да предоставя отговор в разумен срок
  • Да отстранява за своя сметка всички несъответствия на продуктите с договореното, за които отговаря
  • Да обезщети Клиента за претърпени вреди вследствие на виновно неизпълнение на своите задължения

Раздел VI – Допълнителни права и задължение при трансгранична търговия на територията на ЕС

Чл. 14. (1) Потребителите от други държави-членки на Европейския съюз имат право да получат информация за основните характеристики на продуктите, включително задължителната информация за алкохолните напитки, на английски език, в съответствие с Регламент (ЕС) № 1169/2011.

(2) Търговецът предоставя задължителната информация за продуктите на български и английски език език, а при възможност и на други официални езици на Европейския съюз. Информацията относно алергените се предоставя на официалния език в държавите, където е достъпна покупка, ако това е задължително съгласно местното законодателство.

(3) При поискване от страна на Потребител от друга държава-членка на ЕС, Търговецът полага разумни усилия да предостави основната информация за продуктите на английски език.

Чл. 15. (1) При трансгранични доставки в рамките на Европейския съюз, Клиентите имат право да получат предварителна информация относно:

  • Възможните допълнителни разходи за доставка, специфични за съответната държава-членка
  • Очакваните срокове за доставка, които могат да бъдат по-дълги от стандартните срокове за доставка в България
  • Възможни митнически формалности и такси при доставка в специфични региони на ЕС със специален митнически статут

(2) Търговецът не носи отговорност за забавяне на доставката, причинено от митнически формалности или други административни процедури в държавата на доставка.

Чл 16. (1) В случай на спор, възникнал във връзка с трансгранична покупка, Потребителите от държави-членки на Европейския съюз имат право да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС), достъпна на адрес: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

(2) Европейската платформа за ОРС предоставя единна точка за достъп на потребители и търговци, които желаят да решат спор, възникнал от онлайн сделка.

(3) Използването на платформата за ОРС не лишава Потребителя от правото му да търси защита по съдебен ред или чрез други механизми за алтернативно решаване на спорове, предвидени в законодателството на съответната държава-членка.

Чл. 17. (1) При доставки на продукти в други държави-членки на Европейския съюз може да се прилагат различни данъчни режими, включително различни ставки на данък добавена стойност (ДДС).

(2) Цените, посочени в онлайн магазина, включват ДДС според приложимата ставка в Република България, освен ако изрично не е посочено друго.

(3) При трансгранични доставки, Клиентът може да бъде задължен да заплати допълнително ДДС или други данъци, наложени от държавата на доставка, които не са включени в цената на продуктите.

(4) Търговецът не носи отговорност за информиране на Клиента относно специфичните данъчни задължения в държавата на пребиваване или доставка на Клиента.

Чл. 18. (1) Клиентът се задължава да спазва възрастовите ограничения за закупуване и потребление на алкохолни напитки, установени в държавата-членка, в която ще бъдат получени и консумирани продуктите.

(2) Търговецът информира Клиента, че възрастовите ограничения за покупка и консумация на алкохолни напитки могат да се различават в различните държави-членки на Европейския съюз.

(3) В случай че възрастовата граница в държавата на доставка е по-висока от 18 години, Клиентът декларира, че отговаря на съответното възрастово изискване, приложимо в тази държава.

Чл 19. (1) Клиентът се задължава да се съобрази с всички местни ограничения за внос на алкохолни напитки, действащи в държавата-членка, в която ще бъдат доставени продуктите.

(2) Търговецът не носи отговорност за запориране, конфискация или връщане на продуктите поради неспазване на местните изисквания за внос на алкохолни напитки.

(3) Клиентът е отговорен за запознаване с количествените ограничения за внос на алкохолни напитки за лична употреба, действащи в съответната държава-членка.

(4) При поръчка на количества, надвишаващи обичайните за лична употреба, Клиентът носи пълна отговорност за спазване на всички приложими административни, митнически и данъчни разпоредби в държавата на доставка.

Раздел VII – Процес на поръчка и сключване на договор

Чл.20. (1) Поръчката на продукти от онлайн магазина се осъществява чрез следните стъпки:

  • Разглеждане и избор на продукти от онлайн магазина
  • Добавяне на избраните продукти в кошницата
  • Преглед на кошницата и коригиране на количествата, ако е необходимо
  • Преминаване към завършване на поръчката
  • Въвеждане на данни за доставка, избор на начин на доставка и начин на плащане
  • Преглед и потвърждение на поръчката

(2) Клиентът е отговорен за точността на въведените данни при оформяне на поръчката.

(3) При извършване на поръчка, Клиентът изрично декларира, че приема настоящите Общи условия и Политиката за поверителност на Търговеца.

Чл. 21. (1) Представянето на продуктите в онлайн магазина има характер на покана за отправяне на оферта и не представлява оферта по смисъла на чл. 290 от Търговския закон или чл. 13 от Закона за задълженията и договорите.

(2) Поръчката, направена от Клиента, представлява оферта за сключване на договор за покупко-продажба.

(3) Договорът между Търговеца и Клиента се счита за сключен в момента на изпращане на потвърждение от страна на Търговеца, че приема поръчката за изпълнение.

(4) Потвърждението по ал. 3 се изпраща на посочената от Клиента електронна поща и съдържа информация за:

  • Поръчаните продукти и техните количества
  • Единичните и общата цена на продуктите
  • Разходите за доставка, ако има такива
  • Избрания начин на плащане
  • Очаквания срок за доставка
  • Номер на поръчката

Чл. 22. (1) След получаване на потвърждение за приемане на поръчката, Клиентът няма право да я отмени едностранно, освен в случаите, когато:

  • Поръчката все още не е обработена от Търговеца
  • Клиентът е Потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите и упражнява правото си на отказ в 14-дневен срок след получаване на продуктите
  • Налице са други основания, предвидени в закона

(2) Клиентът може да поиска промяна в поръчката преди нейното изпращане, като се свърже с Търговеца по телефон или електронна поща. Търговецът полага разумни усилия да удовлетвори такива искания, но не гарантира, че всички промени ще бъдат възможни.

Чл. 23. (1) Търговецът има право да откаже изпълнението на поръчка в следните случаи:

  • Поръчаните продукти не са налични
  • Установи непълнота или неточност в данните, предоставени от Клиента
  • Налице са технически проблеми, възпрепятстващи обработката на поръчката
  • Съществуват основателни съмнения относно истинността на поръчката
  • Клиентът има неуредени задължения от предходни поръчки или фигурира в списъци с некоректни купувачи

(2) В случаите по ал. 1, Търговецът уведомява Клиента по имейл или телефон за отказа от изпълнение на поръчката и причините за това.

(3) Ако Клиентът вече е заплатил цената на поръчаните продукти, Търговецът възстановява платената сума в срок от 14 дни от датата на отказа.

Чл. 24. (1) При сключване на договор с Потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, Търговецът предоставя на траен носител потвърждение за сключения договор в разумен срок след сключването на договора от разстояние и най-късно в момента на доставка на продуктите.

(2) Потвърждението по ал. 1 съдържа цялата информация по чл. 47, ал. 1 от Закона за защита на потребителите.


Раздел VIII – Цени, промоции и начини на плащане

Чл. 25. (1) Всички цени на продуктите в онлайн магазина са посочени в български лева (BGN) и евро (EUR), и включват данък добавена стойност (ДДС).

(2) Цената на продуктите не включва разходите за доставка, освен ако изрично не е посочено друго.

(3) Информация за разходите за доставка се предоставя на Клиента преди завършване на поръчката.

(4) Общата стойност на поръчката, включваща цената на продуктите и разходите за доставка, се посочва ясно преди финализиране на поръчката.

Чл. 26. (1) Търговецът си запазва правото да променя цените на продуктите по всяко време без предварително уведомление.

(2) Промяната в цените не засяга вече приетите поръчки.

(3) В случай на очевидна техническа грешка при посочване на цената на продукта, Търговецът не е обвързан с грешната цена, дори и да е изпратил потвърждение за приемане на поръчката. В такъв случай Търговецът информира Клиента за грешката и предлага:

  • Изпълнение на поръчката по коригираната цена
  • Отказ от поръчката

Чл. 27. (1) Търговецът може да организира промоционални кампании, в рамките на които предлага отстъпки от цените на продуктите или други специални условия.

(2) Условията на промоционалните кампании, включително техния срок на валидност, се публикуват в онлайн магазина.

(3) Промоционалните оферти и отстъпки важат до изчерпване на количествата или до изтичане на срока на промоцията, което настъпи по-рано.

(4) Потребителите и Клиентите нямат право да комбинират различни промоции и отстъпки, освен ако изрично не е указано друго.

Чл. 28. (1) Плащането на поръчаните продукти може да се извърши по следните начини:

  1. Наложен платеж – при доставка (приложим само за територията на Република България)
  2. Банков превод – по банковата сметка на Търговеца
  3. Онлайн плащане с дебитна или кредитна карта чрез виртуален ПОС терминал
  4. Чрез електронни портфейли и други електронни разплащания, ако такива са налични в онлайн магазина

(2) Търговецът си запазва правото да ограничи достъпните начини на плащане за определени продукти или за определени региони на доставка.

(3) При плащане с наложен платеж, Клиентът заплаща цената на продуктите и разходите за доставка на куриера при получаване на пратката.

(4) При плащане чрез банков превод, плащането се счита за извършено в момента на заверяване на банковата сметка на Търговеца.

(5) При онлайн плащане с карта, Търговецът не събира и не съхранява данни за платежните карти на Клиентите. Транзакциите се осъществяват чрез сигурна платежна система на лицензиран доставчик на платежни услуги.

Чл. 29. (1) При плащане чрез банков превод или онлайн плащане с карта, Търговецът започва обработката на поръчката след получаване на плащането.

(2) Ако плащането не бъде получено в срок от 5 работни дни от датата на потвърждаване на поръчката, Търговецът има право да анулира поръчката.

(3) При анулиране на поръчка по ал. 2, Търговецът уведомява Клиента по електронна поща или телефон.

Чл. 30. (1) Търговецът издава фактура за всяка извършена продажба.

(2) За Клиенти – физически лица, фактурата може да бъде издадена на името на получателя или на името на упълномощено от него лице.

(3) За Клиенти – юридически лица, фактурата се издава въз основа на предоставените от Клиента данни за фактуриране.

(4) Клиентът е отговорен за верността и пълнотата на данните, предоставени за издаване на фактура.

(5) Фактурата се предоставя на Клиента заедно с доставката на продуктите или се изпраща по електронна поща, ако Клиентът е дал съгласието си за това.

Раздел IX – Условия за доставка

Чл 31. (1) Доставката на поръчаните продукти се извършва на адреса, посочен от Клиента при оформяне на поръчката.

(2) Доставката се осъществява чрез:

  • Куриерски фирми, с които Търговецът има сключени договори
  • Лично получаване от офис или магазин на Търговеца, ако такава опция е предоставена

(3) При доставка чрез куриерска фирма, Клиентът получава информация за проследяване на пратката чрез един от следните начини: SMS, съобщения във чат приложения (Viber, WhatsApp), електронна поща или обаждане по телефон.

(4) Срокът за доставка зависи от местоназначението и избрания начин на доставка, като обикновено е между 1 и 5 работни дни за територията на България и между 3 и 10 работни дни за останалите държави-членки на Европейския съюз.

Чл. 32. (1) Разходите за доставка се формират в зависимост от:

  • Общата стойност на поръчката
  • Теглото и обема на поръчаните продукти
  • Адреса на доставка
  • Избрания начин на доставка и метод на плащане

(2) Информация за конкретния размер на разходите за доставка се предоставя на Клиента преди финализиране на поръчката.

(3) При поръчки над определена стойност, Търговецът може да предложи безплатна доставка за територията на България. Информация за праговата стойност за безплатна доставка се публикува в онлайн магазина.

Чл. 33. (1) При получаване на пратката, Клиентът или упълномощено от него лице е длъжен:

  • Да прегледа външния вид на опаковката за видими повреди
  • При наличие на видими повреди по опаковката, да отбележи това в транспортния документ преди да го подпише
  • Да отвори пратката в присъствието на куриера, ако опаковката е видимо повредена
  • Да провери съответствието на получените продукти с поръчаните

(2) При установяване на несъответствие между поръчаните и доставените продукти или при видими повреди на продуктите, Клиентът следва незабавно да уведоми Търговеца по телефон, електронна поща или чрез формата за контакт в онлайн магазина.

(3) При неизпълнение на условията по ал.1 и ал.2 не се допуска последващи твърдения или оплаквания за несъответствие на пратката, вкл. Наличие на липсващи артикули.

(4) Рискът от случайно погиване или повреждане на продуктите преминава върху Клиента от момента на предаването им на Клиента или на посочено от него трето лице, различно от превозвача.

Чл. 34. (1) Ако Клиентът или упълномощено от него лице не бъде намерен на посочения адрес за доставка в уговореното време, куриерът оставя известие с информация за повторен опит за доставка или възможност за получаване от офис на куриерската фирма.

(2) Ако Клиентът не получи пратката в срока, определен от куриерската фирма (обикновено между 3 и 7 работни дни от първия опит за доставка), пратката се връща на Търговеца.

(3) В случай на върната пратка поради причини, за които Клиентът отговаря, Търговецът има право:

  • Да предложи повторна доставка, като разходите за нея са за сметка на Клиента
  • Да анулира поръчката и да възстанови платената сума, намалена с първоначалните разходи за доставка

Чл. 35. (1) При доставка в държави-членки на Европейския съюз извън България, Клиентът е отговорен за плащането на евентуални мита, данъци или такси, дължими съгласно законодателството на държавата на доставка.

(2) Търговецът предоставя на Клиента обща информация относно възможни допълнителни разходи при трансгранична доставка, но не може да гарантира точния им размер.

(3) Срокът за доставка при трансгранични поръчки може да бъде удължен поради митнически формалности или други административни процедури в държавата на доставка.

(4) Търговецът не носи отговорност за забавяне на доставката, причинено от:

  • Митнически формалности
  • Локални празници или неработни дни в държавата на доставка
  • Други обстоятелства извън контрола на Търговеца

(5) При трансгранична доставка на алкохолни напитки, Търговецът спазва всички законови изисквания, приложими в Република България, но не гарантира, че продуктите отговарят на специфични регулаторни изисквания в държавата на доставка.

Раздел X – Упражняване право на отказ. 

Чл. 36. (1) Клиент, който е Потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор от разстояние в 14-дневен срок, считано от датата на:

  • Приемане на продуктите от Потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от Потребителя, или
  • Приемане на последния продукт, когато Потребителят е поръчал няколко продукта с една поръчка, които се доставят отделно, или
  • Приемане на последната пратка или част, когато стоката се състои от няколко пратки или части

(2) Правото на отказ не се прилага за стоки:

  • Изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания
  • Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето
  • В други случаи, предвидени съгласно приложимото законодателство.

Чл. 37. (1) За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да уведоми Търговеца за решението си преди изтичането на 14-дневния срок чрез:

  • Формуляр за отказ, предоставен от Търговеца, или
  • Недвусмислено заявление, изразяващо решението за отказ от договора, изпратено по електронна поща, телефон или обикновена поща

(2) Потребителят е упражнил правото си на отказ в срок, ако е изпратил съобщението за упражняване на правото си на отказ преди изтичането на 14-дневния срок.

(3) Тежестта на доказване за упражняването на правото на отказ пада върху Потребителя.

Чл. 38. (1) В случай на отказ от договора, Потребителят следва да върне продуктите на Търговеца без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след деня, в който е информирал Търговеца за решението си да се откаже от договора.

(2) Разходите за връщане на продуктите са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът не е поел задължение да ги заплати или не е уведомил Потребителя, че те са за негова сметка.

(3) Потребителят отговаря единствено за намалената стойност на продуктите вследствие на преглед, различен от необходимото за установяване на тяхното естество или характеристики

Чл 39. (1) При упражняване на правото на отказ, Търговецът възстановява на Потребителя всички плащания, получени от него, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, дължащи се на избран от Потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Търговеца).

(2) Търговецът извършва възстановяването без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора.

(3) Възстановяването се извършва като се използва същото платежно средство, използвано от Потребителя при първоначалната транзакция, освен ако Потребителят не се е съгласил изрично за различен начин на възстановяване и при условие, че за Потребителя не са налице разходи в резултат на използването на този начин на възстановяване.

(4) Търговецът може да отложи възстановяването на средствата до получаване на продуктите обратно или докато Потребителят не представи доказателство, че е изпратил продуктите обратно, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.

Чл 40. (1) При упражняване на правото на отказ, Потребителят следва да върне продуктите в тяхната оригинална опаковка, заедно с всички аксесоари, ако такива са предоставени.

(2) Върнатите продукти трябва да бъдат в добро състояние, без следи от употреба, надхвърляща необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики

(3) При връщане на продукт с нарушена цялост на опаковката, с липсващи аксесоари, или със следи от употреба, надхвърляща необходимото за установяване на неговите характеристики, Търговецът може да откаже да приеме продукта или да намали сумата за възстановяване в размер между 5 и 40 %.

Раздел XI – Условия за рекламация. 

Чл. 41. (1) Клиентът има право да предяви рекламация относно:

  • Несъответствие между поръчания и доставения продукт
  • Видими недостатъци на продукта, установени при получаването му
  • Скрити недостатъци на продукта, проявили се след получаването му
  • Неточно изпълнение на поръчката по отношение на количество, вид или качество на продуктите

(2) Рекламацията се предявява в писмена форма, като се изпраща по електронна поща на адрес info@twobottlesofwine.com или чрез формата за контакт в онлайн магазина, или по обикновена поща на адреса на управление на Търговеца.

(3) Рекламацията следва да съдържа:

  • Номер на поръчката
  • Дата на получаване на продукта
  • Описание на несъответствието или недостатъка
  • Искане на Клиента (замяна, отказ от договора, намаляване на цената и др.)
  • Данни за контакт с Клиента

(4) Към рекламацията следва да бъдат приложени снимки, илюстриращи несъответствието или недостатъка, когато това е възможно.

Чл. 42. (1) Срокът за предявяване на рекламация за видими недостатъци е 24 часа от получаването на продукта.

(2) Срокът за предявяване на рекламация за скрити недостатъци на продукта е 14 дни от получаването му, но не по-късно от срока на годност на продукта.

(3) Рекламации, предявени след изтичане на посочените в ал. 1 и ал. 2 срокове, не се разглеждат от Търговеца.

Чл. 43. (1) При предявяване на рекламация, Търговецът я регистрира и издава на Клиента документ, съдържащ датата, номера, под който рекламацията е вписана в регистъра за рекламации, вида на стоката и подписа на длъжностното лице, приело рекламацията.

(2) Когато Търговецът удовлетвори рекламацията, той издава акт за това, който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един екземпляр на Клиента.

(3) Търговецът разглежда рекламацията и се произнася по нея в срок от 14 календарни дни от датата на предявяването ѝ.

Чл. 44. (1) В зависимост от естеството на рекламацията, Търговецът може:

  • Да замени продукта с нов
  • Да върне на Клиента заплатената цена изцяло или частично
  • Да предложи отстъпка от цената на продукта
  • Да отхвърли рекламацията като неоснователна

(2) Търговецът не носи отговорност за недостатъци на продукта, възникнали в резултат на неправилно съхранение или употреба от страна на Клиента.

(3) Търговецът не носи отговорност за субективни очаквания на Клиента относно вкусовите качества, аромата или другите органолептични характеристики на вината, които могат да варират в рамките на нормалното за съответния вид и произход.

Чл. 45. (1) При възникване на спор относно основателността на рекламацията, Клиентът и Търговецът полагат усилия да го разрешат по взаимно съгласие.

(2) Ако спорът не може да бъде разрешен по взаимно съгласие, Клиентът, който е Потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, има право:

  • Да сезира помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите
  • Да използва платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС), достъпна на адрес: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
  • Да отнесе спора до компетентния съд

Чл. 46. (1) Вината и другите алкохолни напитки, предлагани в онлайн магазина, не подлежат на гаранционно обслужване по смисъла на Закона за защита на потребителите, тъй като представляват потребителски стоки, предназначени за еднократна или ограничена във времето употреба.

(2) За аксесоарите, свързани с консумацията и съхранението на вино, Търговецът предоставя търговска гаранция съгласно условията, посочени в гаранционните карти, придружаващи продуктите, ако такива са предоставени от производителя.

Раздел XI – Интелектуална собственост. Съдържание генерирано от потребители.

Чл. 47. (1) Всички права на интелектуална собственост върху съдържанието на онлайн магазина, включително, но не само: текстове (вкл. Правната документация), графични изображения, лога, икони, видео материали, софтуер, дизайн и структура, принадлежат на Търговеца или на трети лица, от които Търговецът е придобил право на ползване.

(2) Търговските марки, лога и наименования на производителите на вина и други продукти, предлагани в онлайн магазина, са собственост на съответните производители и се използват със съгласието на техните притежатели.

(3) Никаква част от съдържанието на онлайн магазина не може да бъде възпроизвеждана, разпространявана, предавана, показвана, публикувана или излъчвана под каквато и да е форма без предварителното писмено съгласие на Търговеца или съответния притежател на правата.

Чл. 48. (1) Потребителят или Клиентът има право да използва съдържанието на онлайн магазина единствено за лични нетърговски цели и в съответствие с настоящите Общи условия.

(2) Разрешава се запазването на временно копие на уеб страниците, достъпни чрез онлайн магазина, в кеш паметта на браузъра, както и отпечатването им за лично ползване.

(3) Забранява се:

  • Възпроизвеждане, разпространение, публично представяне или показване на съдържанието на онлайн магазина с търговска цел
  • Премахване на означенията за авторско право, търговска марка или други права на интелектуална собственост от съдържанието на онлайн магазина
  • Използване на роботи, „паяци“, скрейпъри или други автоматизирани средства за достъп до онлайн магазина с цел извличане на данни, освен ако такъв достъп е изрично разрешен от Търговеца
  • Модифициране, адаптиране, превод, създаване на производни произведения или обратно инженерство на която и да е част от онлайн магазина

Чл. 49. (1) При неразрешено използване на защитено с права на интелектуална собственост съдържание, Търговецът има право:

  • Да ограничи или преустанови достъпа на нарушителя до онлайн магазина
  • Да претендира обезщетение за причинените вреди
  • Да предприеме всякакви правни действия за защита на своите права

(2) Потребителят или Клиентът се задължава да обезщети Търговеца за всички вреди, разходи и такси, включително разумни адвокатски възнаграждения, произтичащи от нарушение на правата на интелектуална собственост, извършено от Потребителя или Клиента.

Чл. 50. (1) Ако Потребителят или Клиентът счита, че някое от публикуваните в онлайн магазина съдържание нарушава негови права на интелектуална собственост, той следва да уведоми Търговеца писмено, като посочи:

  • Описание на произведението, чиито права твърди, че са нарушени
  • Описание на съдържанието, което според него нарушава тези права
  • Данни за контакт
  • Декларация, че информацията в уведомлението е точна и че лицето, подаващо сигнала, е притежател на правата или е упълномощено да действа от името на притежателя

(2) Търговецът разглежда получените уведомления и предприема необходимите действия в разумен срок.

Чл. 51 (1) Търговецът осигурява възможност на регистрирани потребители, които са закупили продукти чрез онлайн магазина, да изразят своят, коментар и оценка за закупения/те продукти и качеството на обслужване, което са получили. По този начин се формира потребителски генерирано съдържание

(2) При публикуване на ревю, коментар, въпрос или отговор, регистрираните потребители предоставят на Търговеца неизключителено, безсрочено, неотменимо и неограничено териториално,  право да ползва, възпроизвежда, адаптира, публикува, превежда, разпространява и показва това съдържание.

(3) Търговецът си запазва правото да премахва или редактира съдържанието, създадено от клиенти, в случай че то не отговаря на следните изисквания:

  1. Описанието да се фокусира върху характеристиката на продуктите или впечатленията от обслужване;
  2. Текстът да е написан на кирилица или латиница, съобразно избраната езикова версия на електронния магазин;
  3. Да се използва подходящ и уважителен език, без обидни изрази или такива, които могат да нарушат права на трето лице.
  4. Подадената информация да е точна, неподвеждаща и в съответствие с действащото законодателство.
  5. Съдържанието да е предназначено за комуникация или получаване на допълнителни подробности относно продукт от онлайн магазина, без да се правят препратки към други фирми, предлагащи сходни артикули.
  6. Да не включва материали с рекламен характер

(4) В случай на нарушения на ал.3, Търговецът си запазва правото да модерира съответните коментари, вкл. Да ги премахне или да ограничи достъпа на съответния клиент до онлайн магазина.

Раздел XII – Oграничаване на отговорността

Чл. 52. (1) Търговецът полага разумни усилия информацията в онлайн магазина да бъде точна и актуална, но не гарантира, че тя е изчерпателна, пълна или свободна от грешки.

(2) Информацията за продуктите, публикувана в онлайн магазина, включително снимки, описания, характеристики и цени, може да съдържа технически неточности или типографски грешки. Търговецът си запазва правото да коригира такива грешки без предварително уведомление.

(3) Търговецът не носи отговорност за решения, взети от Потребителя или Клиента въз основа на информация, публикувана в онлайн магазина.

Чл. 53. (1) Търговецът не гарантира, че онлайн магазинът ще функционира без прекъсване, своевременно, сигурно или без грешки.

(2) Търговецът не носи отговорност за:

  • Временна недостъпност на онлайн магазина, независимо от причината
  • Забавяне или невъзможност за използване на онлайн магазина, дължащи се на технически проблеми извън контрола на Търговеца
  • Вреди, причинени от компютърни вируси, зловреден код или друго вредно съдържание, придобито чрез използването на онлайн магазина
  • Действия на трети лица, включително хакерски атаки или неоторизиран достъп до информационните системи на Търговеца

(3) Търговецът не носи отговорност за действия или бездействия на доставчици на интернет услуги, телекомуникационни оператори, платежни оператори, куриерски фирми или други трети лица, участващи в процеса на реализиране на сделките.

Чл. 54. (1) Общата отговорност на Търговеца за вреди, произтичащи от или свързани с използването на онлайн магазина или закупуването на продукти чрез него, е ограничена до размера на цената, заплатена от Клиента за съответните продукти.

(2) Ограничението по ал. 1 не се прилага в случаите на:

  • Смърт или телесна повреда, причинена от доказана небрежност от страна на Търговеца
  • Измама или умишлено въвеждане в заблуждение
  • Други случаи, в които отговорността не може да бъде изключена или ограничена съгласно приложимото законодателство

(3) Търговецът не носи отговорност за пропуснати ползи, косвени вреди, загуба на данни, загуба на репутация или други икономически загуби, дори ако Търговецът е бил предупреден за възможността от настъпването на такива вреди.

Чл. 55. (1) Търговецът не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на своите задължения, ако то се дължи на форсмажорни обстоятелства, включително, но не само:

  • Природни бедствия, пожари, наводнения, земетресения, бури
  • Войни, военни действия, тероризъм, бунтове, граждански вълнения
  • Епидемии, пандемии, карантинни ограничения
  • Стачки, локаути, трудови спорове
  • Действия на държавни органи, законодателни промени
  • Прекъсване на комуникационни услуги, електроснабдяване или транспорт
  • Други обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца

(2) При настъпване на форсмажорни обстоятелства, изпълнението на задълженията на Търговеца се отлага за времето на действие на тези обстоятелства и за разумен период след тяхното отпадане.

(3) Търговецът уведомява Клиентите за настъпването на форсмажорни обстоятелства чрез публикуване на съобщение на уебсайта на онлайн магазина и/или чрез изпращане на електронно съобщение до засегнатите Клиенти.

Чл. 56. (1) Клиентът се съгласява да обезщети, защити и освободи от отговорност Търговеца, неговите служители, представители и партньори от и срещу всякакви претенции, отговорности, щети, загуби, разходи и такси (включително разумни адвокатски възнаграждения), произтичащи от:

  • Нарушение на настоящите Общи условия от страна на Клиента
  • Неправомерно използване на онлайн магазина от страна на Клиента
  • Нарушение на права на трети лица от страна на Клиента
  • Предоставяне на неверни или подвеждащи данни от страна на Клиента

Чл. 57. (1) Ограниченията на отговорността, предвидени в настоящия раздел, се прилагат в максималната степен, разрешена от приложимото законодателство.

(2) Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорността на Търговеца, която не може да бъде изключена или ограничена съгласно Закона за защита на потребителите, Закона за задълженията и договорите или друг приложим закон.

(3) ИИ асистентът предоставя препоръки единствено с информативен характер. Търговецът не носи отговорност за субективната подходящост на препоръчаните продукти. Решенията за покупка винаги остават изцяло по преценка на Клиента.

Раздел XIII – Защита на личните данни 

Чл. 58. (1) Търговецът прилага всеобхватни мерки за гарантиране защитата на личните данни на своите потребители и клиенти. Тези мерки са в пълно съответствие с изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните – GDPR) и приложимото национално законодателство за защита на личните данни.

(2) Обработването на лични данни от страна на Търговеца се извършва на следните правни основания: а) необходимост за изпълнение на договор, по който потребителят или клиентът е страна (съгласно чл. 6, ал. 1, буква „б“ от GDPR); б) изрично, информирано и свободно предоставено съгласие от страна на субекта на данните (съгласно чл. 6, ал. 1, буква „а“ от GDPR).

(3) Подробна информация относно видовете лични данни, които Търговецът събира, целите и сроковете на тяхното обработване, както и всички права на субектите на данни и начините за тяхното упражняване, са уредени в Политиката за поверителност на Търговеца. Политиката за поверителност е неразделна част от тези Общи условия и е достъпна на уебсайта на онлайн магазина.

Чл. 59 За целите на директния маркетинг, Търговецът обработва лични данни на потребители и клиенти единствено въз основа на тяхното предварително и изрично дадено съгласие.

(2) Всеки субект на данни има правото да оттегли своето съгласие за обработка за целите на директния маркетинг по всяко време, лесно и безплатно, като оттеглянето не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди това.

Чл. 60 С цел осигуряване на сигурността на личните данни и предотвратяване на неоторизиран достъп, при упражняване на правата на потребителите, свързани с техните лични данни, Търговецът ще осъществява комуникация и ще предоставя информация изключително на имейл адреса, който потребителят е посочил при регистрацията на своя акаунт в онлайн магазина.

Раздел XIV – Изменение и допълнение на общите условия

Чл. 61. Търговецът има право едностранно да изменя и/или допълва настоящите Общи условия по всяко време.

(2) Промените в Общите условия могат да бъдат налагани по инициатива на Търговеца с оглед подобряване качеството на предоставяните услуги, въвеждане на нови продукти (като нови сортове вина, аксесоари и др.), оптимизиране на процеси, както и при изменения в законодателството, промени в икономическите условия, търговската политика на дружеството или при възникване на други съществени обстоятелства.

Чл. 62. (1) При извършване на промени в Общите условия, Търговецът се задължава да уведоми потребителите и клиентите чрез публикуване на актуализираната версия на Общите условия на видно място на уебсайта на онлайн магазина

(2) Уведомлението по ал. 1 трябва да съдържа информация за датата, от която промените влизат в сила. Търговецът осигурява достъп до текста на изменените Общи условия, така че потребителите и клиентите да могат да се запознаят с тях своевременно.

(3) Търговецът може да изпрати и индивидуално уведомление за промените към клиенти на  посочения от тях електронен адрес (имейл), заедно с линк към пълния текст на актуализираните Общи условия.

(4) Търговецът препоръчва на всички потребители и клиенти редовно да преглеждат актуалната версия на Общите условия, публикувана на уебсайта, за да са информирани за евентуални промени.

Чл. 63. (1) Промените в Общите условия влизат в сила и стават задължителни за потребителите и клиентите от датата, посочена в уведомлението за промяна, но не по-рано от 14  (четиринадесет ) календарни дни от датата на публикуването им на уебсайта, освен ако приложим нормативен акт не изисква друго.

(2) Всички поръчки за вино, направени и потвърдени след датата на влизане в сила на промените, се уреждат съгласно актуалните (изменени) Общи условия.

(3) Промените в Общите условия не засягат правата и задълженията по договори за покупко-продажба (включително потвърдени поръчки за вино), които са били сключени преди датата на влизане в сила на съответните промени, освен ако:

  • Страните са уговорили друго изрично;
  • Промените са изцяло в полза на клиента;
  • Промените са наложени от императивни разпоредби на действащото законодателство.

Чл. 64. (1) Настоящите Общи условия и правоотношенията, регулирани от тях, се прекратяват, изцяло или по отношение на конкретен потребител или клиент, в следните ситуации:

  • При преустановяване на търговската дейност на Търговеца, откриване на производство по ликвидация или обявяването му в несъстоятелност;
  • По взаимно писмено съгласие между Търговеца и съответния потребител или клиент за прекратяване на техните специфични договорни отношения;
  • Когато за някоя от страните по индивидуално сключен договор възникне обективна и трайна невъзможност да изпълни своите поети ангажименти по него;
  • В случай на предприети от компетентни държавни органи принудителни мерки, като например изземване или запечатване на ключови активи на Търговеца, или при налагане на официална забрана за осъществяване на търговската му дейност, които обективно възпрепятстват предоставянето на услугите чрез онлайн магазина;
  • При прекратяване на индивидуалния договор с потребител или клиент (включително чрез ограничаване или окончателно блокиране на достъпа му до функционалностите на онлайн магазина) поради констатирано нарушение на тези Общи условия от негова страна;
  • Във всички други хипотези, които са изрично предвидени като основание за прекратяване съгласно действащото българско законодателство.

Раздел XV – Заключителни разпоредби

Чл. 65. (1) Настоящите Общи условия могат да бъдат изменяни и допълвани едностранно от Търговеца.

(2) Търговецът уведомява Клиентите за промени в Общите условия чрез публикуване на актуализираната версия на уебсайта на онлайн магазина.

(3) Промените в Общите условия влизат в сила от момента на публикуването им на уебсайта, освен ако в тях изрично не е предвиден друг срок, и се прилагат за бъдещи поръчки.

Чл. 66. (1) Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима, това не води до недействителност или неприложимост на останалите разпоредби.

(2) Недействителната или неприложима разпоредба се замества от повелителните норми на закона.

Чл. 67. (1) За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България. Приложимото право по договорите, сключени с потребители от други държави-членки на Европейския съюз, се определя съгласно разпоредбите на Регламент (ЕО) № 593/2008 на Европейския парламент и на Съвета от 17 юни 2008 година относно приложимото право към договорни задължения (Рим I).

Чл. 68. (1) Потребителите имат право да отнесат спорове с Търговеца до орган за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС) съгласно Закона за защита на потребителите. Компетентен орган за АРС на територията на Република България е Центърът за алтернативно решаване на спорове към НАИС (НАИС Център), достъпен на следния адрес: https://nais.bg/.
(2) При трансгранични спорове в рамките на Европейския съюз, Потребителите могат да изберат компетентен орган за алтернативно разрешаване на спорове от списъка на одобрените органи, публикуван от Европейската комисия на следния адрес: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en.

Чл.69. (1) Потребителите имат право да отнесат спорове с Търговеца до орган за алтернативно решаване на потребителски спорове съгласно Закона за защита на потребителите.

(2) За трансгранични спорове в рамките на Европейския съюз, Потребителите могат да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС), достъпна на адрес: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Чл. 70. (1) Комуникацията между Търговеца и Клиентите се осъществява чрез посочените от Клиента данни за контакт при извършване на поръчката или чрез информацията за контакт, публикувана на уебсайта на онлайн магазина.

(2) Електронните изявления, разменени между страните, се считат за получени с постъпването им в посочената от адресата информационна система.

Чл. 71. Настоящите Общи условия влизат в сила от 20.05.2025 г. и се прилагат за всички поръчки, направени след тази дата.